春秋航空：一站式智能服务让飞行有“质”更有“智”！

推动数字经济赋能实体经济发展，是培育新质生产力的重要路径之一。近年来，长宁加速“数实融合”，依托数实融合产业基地，助力各生态企业，促进数字技术和实体经济的深度融合。为展现长宁区数实融合发展活力，区融媒体中心与区工商联（总商会）联合推出系列报道，深入对话区内民营企业，共同探讨长宁区数字经济与实体经济的高质量融合发展之路。

支持运行123架飞机，每日最高可运行近550个航班，与线上线下旅客开启高效精准对接……作为中国首批民营航空公司之一，春秋航空积极实施“信息化”“数字化”和“智能化”在内的“三化”战略，凭借全栈自研的技术系统，赋能数实融合发展，在竞争激烈的航空市场中脱颖而出。

据了解，春秋航空利用电子票务系统、航班调度软件等进行基础信息化建设，使旅客轻松通过移动应用程序，完成机票预订、在线值机、使用电子登机牌等数字化流程；同时，还运用人工智能技术优化航班路径、进行预测性维护、提供智能化客服及安全监控等服务，提升了运营效率和服务质量。有旅客表示，“线上能查询特价机票、自助选座、规划行李……线下也能享受一站式自助服务。从购票到起飞的智慧化服务让出行更加轻松！”

“为了保障航班运行的顺畅与安全，春秋航空打通了各业务部门的数据系统，形成统一标准，有效监控航班运行全过程。”春秋航空信息技术部总经理邱豪奇表示，在虹桥机场T1航站楼，春秋航空与机场深入合作，共同推出了“自助值机-自助托运-自助验证-自助登机”的一站式智能化服务，帮助旅客办理值机的截载时间缩短至30分钟，提升出行体验和效率。此外，智能化客服帮助旅客预测可能出现的出行状况，可根据个人偏好提供个性化服务。   

据介绍，春秋航空在国际化进程中同样注重数字技术的运用。公司在世界各地布设自研系统，并对当地工作人员进行技术培训。2023年，在国际航班恢复初期，春秋航空信息技术部迅速响应，两周之内完成了泰国多个机场航班系统的全部架设，推动了国际间的交流与合作。

数字技术的发展助力春秋航空精细化运行管控，公司连续多年在主要航司范围内准点率排名第一，并带来了经济与社会效益。据了解，通过拓展航线网络、连接三四线城市，春秋航空提高了城市通达性、增加了就业机会，并带动了旅游及相关产业的发展以及国内、国外经济双循环；公司通过风控模型，结合飞机、气象、机场等大数据，对航班运行进行实时监控，分析预防和降低安全风险，为运行指挥提供辅助决策支持，确保旅客的生命财产安全；公司还利用自身资源参与社会救援，展现了企业的社会责任和担当。

与此同时，实体经济的发展带动了春秋航空在数字领域的业务和技术建设。随着航线和客户数量的增加，春秋航空深化了对在线预订、自助值机、座位选择等方面的投入，加强了数据分析和算法模型的能力，以更好地分析市场需求、优化定价策略。春秋航空自研的结构化电子手册系统，提升了安全运营和精细化管理水平。

在数实融合发展的过程中，春秋航空也面临着技术升级和人才短缺的挑战。“为此，公司启动了‘专培生’计划，通过内部培训或与教育机构合作，提供了多通道晋升发展机制和有竞争力的薪酬福利，吸引和培养高级业务架构师、数据分析师和AI技能专家等稀缺人才，进一步推动技术创新。”邱豪奇说道。

春秋航空表示，公司将不断提升自身的竞争力和可持续发展能力，深化数实融合发展，以更智慧、更高效的航空服务为旅客提供更安全、更便捷的出行体验。

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图片来源于春秋航空

撰稿：李妍蕾

编辑：李冰倩

责编：颜文彬

*转载请注明来源于“上海长宁”

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